692 279 279   biuro@mind-up.pl

Skuteczne rozwiązywanie konfliktów.
"Po burzy pogoda", czyli pozytywna moc sytuacji trudnych.

Porozumienie oszczędza czas i pieniądze jednak doświadczenie pokazuje, że praktycznie niemożliwe jest funkcjonowanie bez sytuacji spornych. Na szczęście konflikt, właściwie zarządzany może mieć pozytywną moc. Prawdziwe może być powiedzenie: „Po burzy pogoda, a po kłótni zgoda”. Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się jak konstruktywnie reagować na konflikt, w jaki sposób budować komunikację, jak zwiększyć efektywność relacji, a także opanują techniki i metody zarządzania i rozwiązywania konfliktów.

Proponowany program warsztatu 2 dniowego:

1) Geneza i „cykl życia” konfliktów

  • Najczęstsze źródła konfliktów, umiejętność ich rozpoznawania
  • Rodzaje nieporozumień. Jak umiejętnie rozpoznawać typ konfliktu?
  • Koło konfliktów Christophera Moor’a
  • Konflikt konstruktywny i destruktywny- w czym tkwi różnica?
  • Dziewięć poziomów eskalacji konfliktów wg F. Glasla
  • Zagrożenia płynące z nieporozumień
  • Pozytywna moc sytuacji trudnych

2) Osobowość – jak różnice między nami wpływają na konflikty w zespole?

  • Typologie osobowości a powstawanie sporów
  • Co mój typ osobowości mówi o tendencji wchodzenia w konflikty?
  • Autodiagnoza- z jakimi ludźmi najłatwiej i najtrudniej mi współpracować?
  • Kompetencje wspierające „pozytywne” rozwiązywanie konfliktów
  • Empatia- rozpoznawanie potrzeb i stanów innych ludzi w sytuacjach trudnych
  • Zarządzanie emocjami i stresem: umiejętność wyciszania silnych odczuć w celu usprawnienia komunikacji i zapobiegania eskalacji konfliktów

3) Dobra komunikacja to podstawa

  • Jasno i prosto, czyli zasady działania sprawnej komunikacji
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna, co należy o niej wiedzieć?
  • NVC -Komunikacja bez przemocy wg. M.Rozenberga
  • Konstruktywna komunikacja w biznesie, czyli jak „zarządzać po ludzku”?
  • Delegowanie, wyrażanie krytyki i przekazywanie trudnych informacji
  • „Jeźdźcy apokalipsy”, czyli toksyny w codziennej komunikacji
  • Poziomy komunikacji – jak ich zrozumienie wpływa na natychmiastową poprawę komunikacji

4) Efektywne zarządzanie konfliktem

  • Dlaczego brak konfliktu często stanowi problem, czyli o pozornej harmonii i braku zaufania w zespole
  • Prawdziwe przyzwolenie na konflikt i podsycanie konfliktu
  • Różne podejścia do konfliktu- Model Thomasa-Kilmanna
  • Mechanizmy tworzenia się i przebiegu konfliktu Wspólne określenie zasad konfliktu w zespole, jako metoda zarządzania sytuacjami trudnymi
  • Model góry lodowej, co „pod powierzchnią” na znaczenie
  • Pięć dysfunkcji pracy zespołowej wg P. Lencioniego (objawy i praktyczne metody na ich przezwyciężanie)

5) Rozwiązywanie konfliktów

  • Diagnoza konfliktów na podstawie modelu intensywności i częstotliwości konfliktu
  • Przeszkody w rozwiązywaniu konfliktowych zagadnień
  • Diagnoza stylu rozwiązywania konfliktów: Jak radzisz sobie w sytuacjach konfliktowych
  • Sposoby zarządzania konfliktem w zespole – scenariusze rozwiązywania konfliktów
  • Wykorzystanie konfliktów do rozwoju zespołu i jednostki
  • Kreatywne podejście do konfliktu, czyli poszukiwanie konstruktywnych rozwiązań: metoda pytań coachingowych, metoda – 6 kapeluszy De Bono, metaplan.
  • Ćwiczenia rozwijające umiejętność kierowania konfliktem

6) Narzędzia, techniki i środki wspierające konstruktywne rozwiązywanie sytuacji trudnych

  • Mediacje, facylitacje– kiedy są niezbędne? Zasady jak je prowadzić?
  • Negocjacje- najważniejsze techniki
  • Postawa asertywna, czyli jak funkcjonować pomiędzy uległością a agresją?
  • Informacja zwrotna jako narzędzie naprawiania relacji w sytuacjach trudnych
  • Techniki wywierania wypływu i obrona przed manipulacjami
  • Sztuka milczenia i dyplomacji.

W celu zaangażowania uczestników, wzmocnienia i przyspieszenia procesu uczenia, podczas warsztatów stosowane są różnorodne metody warsztatowe:

  • ćwiczenia i symulacje praktyczne
  • grupowe dyskusje moderowane, burze mózgów
  • prace w małych grupach, ćwiczenia w parach
  • możliwość nagrywanie scenek
  • gry symulacyjne
  • mini wykłady
  • interesujące prezentacje multimedialne, filmy, scenki obrazujące omawiane zagadnienie
  • studia przypadków (analiza przypadków z praktyki biznesowej)
  • testy, quizy i kwestionariusze
  • feedback trenera
  • omówienia trenerskie i wyciąganie praktycznych wniosków.