Szkolenie

Skuteczne rozwiązywanie konfliktów.
"Po burzy pogoda" czyli pozytywna moc sytuacji trudnych

Opis szkolenia:
Porozumienie oszczędza czas i pieniądze jednak doświadczenie pokazuje, że praktycznie niemożliwe jest funkcjonowanie bez sytuacji spornych. Na szczęście konflikt, właściwie zarządzany może mieć pozytywną moc. Prawdziwe może być powiedzenie: „Po burzy pogoda, a po kłótni zgoda”. Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się jak konstruktywnie reagować na konflikt, w jaki sposób budować komunikację, jak zwiększyć efektywność relacji, a także opanują techniki i metody zarządzania i rozwiązywania konfliktów.

Program warsztatu:

1) Geneza i „cykl życia” konfliktów

• Najczęstsze źródła konfliktów, umiejętność ich rozpoznawania
• Rodzaje nieporozumień. Jak umiejętnie rozpoznawać typ konfliktu?
• Koło konfliktów Christophera Moor’a
• Konflikt konstruktywny i destruktywny- w czym tkwi różnica?
• Dziewięć poziomów eskalacji konfliktów wg F. Glasla
• Zagrożenia płynące z nieporozumień
• Pozytywna moc sytuacji trudnych

2) Osobowość – jak różnice między nami wpływają na konflikty w zespole?

• Typologie osobowości a powstawanie sporów
• Co mój typ osobowości mówi o tendencji wchodzenia w konflikty?
• Autodiagnoza- z jakimi ludźmi najłatwiej i najtrudniej mi współpracować?
• Kompetencje wspierające „pozytywne” rozwiązywanie konfliktów
• Empatia- rozpoznawanie potrzeb i stanów innych ludzi w sytuacjach trudnych
• Zarządzanie emocjami i stresem: umiejętność wyciszania silnych odczuć w celu usprawnienia komunikacji i zapobiegania eskalacji konfliktów

3) Dobra komunikacja to podstawa

• Jasno i prosto, czyli zasady działania sprawnej komunikacji
• Komunikacja werbalna i niewerbalna, co należy o niej wiedzieć?
• NVC -Komunikacja bez przemocy wg. M.Rozenberga
• Konstruktywna komunikacja w biznesie, czyli jak „zarządzać po ludzku”?
• Delegowanie, wyrażanie krytyki i przekazywanie trudnych informacji
• „Jeźdźcy apokalipsy”, czyli toksyny w codziennej komunikacji
• Poziomy komunikacji – jak ich zrozumienie wpływa na natychmiastową poprawę komunikacji

4) Efektywne zarządzanie konfliktem

• Dlaczego brak konfliktu często stanowi problem, czyli o pozornej harmonii i braku zaufania w zespole
• Prawdziwe przyzwolenie na konflikt i podsycanie konfliktu
• Różne podejścia do konfliktu- Model Thomasa-Kilmanna
• Mechanizmy tworzenia się i przebiegu konfliktu Wspólne określenie zasad konfliktu w zespole, jako metoda zarządzania sytuacjami trudnymi
• Model góry lodowej, co „pod powierzchnią” na znaczenie
• Pięć dysfunkcji pracy zespołowej wg P. Lencioniego (objawy i praktyczne metody na ich przezwyciężanie)

5) Rozwiązywanie konfliktów

• Diagnoza konfliktów na podstawie modelu intensywności i częstotliwości konfliktu
• Przeszkody w rozwiązywaniu konfliktowych zagadnień
• Diagnoza stylu rozwiązywania konfliktów: Jak radzisz sobie w sytuacjach konfliktowych
• Sposoby zarządzania konfliktem w zespole – scenariusze rozwiązywania konfliktów
• Wykorzystanie konfliktów do rozwoju zespołu i jednostki
• Kreatywne podejście do konfliktu, czyli poszukiwanie konstruktywnych rozwiązań: metoda pytań coachingowych, metoda – 6 kapeluszy De Bono, metaplan.
• Ćwiczenia rozwijające umiejętność kierowania konfliktem

6) Narzędzia, techniki i środki wspierające konstruktywne rozwiązywanie sytuacji trudnych

• Mediacje, facylitacje– kiedy są niezbędne? Zasady jak je prowadzić?
• Negocjacje- najważniejsze techniki
• Postawa asertywna, czyli jak funkcjonować pomiędzy uległością a agresją?
• Informacja zwrotna jako narzędzie naprawiania relacji w sytuacjach trudnych
• Techniki wywierania wypływu i obrona przed manipulacjami
• Sztuka milczenia i dyplomacji.

W celu zaangażowania uczestników, wzmocnienia i przyspieszenia procesu uczenia, podczas warsztatów stosowane są różnorodne metody warsztatowe:

• ćwiczenia i symulacje praktyczne
• grupowe dyskusje moderowane, burze mózgów
• prace w małych grupach, ćwiczenia w parach
• możliwość nagrywanie scenek
• gry symulacyjne
• mini wykłady
• interesujące prezentacje multimedialne, filmy, scenki obrazujące omawiane zagadnienie
• studia przypadków (analiza przypadków z praktyki biznesowej)
• testy, quizy i kwestionariusze
• feedback trenera
• omówienia trenerskie i wyciąganie praktycznych wniosków.